在南湖区文昌社区，今后居民如果遇到办理合作医疗、低保、婚育证明等，只要拨打82688112热线电话，就可以得到社区无偿免费代理服务。6月25日下午，文昌社区为民服务代理站正式成立，37名代理员也佩证上岗。据悉，文昌社区也是嘉兴市首家提供该项服务的社区。

　　代理服务共分党务、政务、生活服务等3大类，共计30项。党务类主要提供流动党员管理服务、党员组织关系转出、代缴党费和寄送相关学习资料等服务。项目最多的政务类服务，包括出具相关证明、临时困难救助、低保户、二胎准生证等20项。当下，老年人的生活照料成为各社区关注的热点，针对老年人的生活类服务则有相关政策咨询、办理老年卡、送餐等7项服务。

　　“之所以推出为民代理服务，主要还是根据本社区的实际情况开展的。”文昌社区居委会主任顾其花介绍，文昌社区是个有着1万多居民的老社区，其中百分之六十以上都是老年人和新居民。由于居民工作忙、或平时较少和外界接触，一旦碰到办证等事项就显得不知所措，打听来打听去，既费时又费力。为方便居民，前几年社区已开始推出代办老年证等服务，这次社区更将服务范围作了进一步扩大，涉及居民生活、就业、就医等多个方面。服务人员也从原来的社区干部扩大到居民党员、热心群众等人群。

　　为确保服务形成长效机制，不搞一阵风，文昌社区还制定了详细的配套制度，如设立首问、监督、考核、奖惩、投诉、回访等制度。代理事项办好后，代理员还将让被服务对象在承办表上签名确认，并进行满意度测评，最终归档。新兴街道组织委员倪卫华表示，当前该街道正在全力打造“一居一品”党建特色社区，文昌社区推出为民代理服务制，是对社区新型服务方式的有益探索，并形成长效机制，搭起了为民服务的新平台，让居民享受到更贴心、快捷、到位的服务。