在学习实践活动整改落实阶段，桐乡市濮院中心卫生院结合实际，注重实效，以“三个着力点”统筹推进整改落实工作，着力解决制约医院科学发展和  群众反映强烈的突出问题。

一、抓重点，精心制订整改方案。结合领导班子分析检查报告，该院以召开座谈、个别约谈、发放意见表等多种形式广泛征求意见建议，进一步查找问题根源，把握症结所在，为高质量、精细化撰写整改落实方案奠定了基础。活动期间，党政一把手亲自负责整改落实方案的起草，全体班子成员对整改方案严格把关，逐一落实整改项目、整改目标、整改时限、整改措施和整改责任。据统计，在整改方案起草阶段，该院共召开各类座谈5场次，约谈服务对象100多人，并在此基础上确定了涉及医疗质量管理、医疗安全防范、医疗服务水平三大方面的整改重点，提出各类整改措施12条，有力地推动了面上工作的开展。

二、抓难点，重点解决突出问题。强化服务举措，提升服务效能，着力破解一批社会关注的、群众关心的热点难点问题。如针对基层群众反映强烈的医疗环境问题，该院主动出击，积极应对，通过完善配套设施、聘请保洁公司、开展创卫评比等实实在在的举措，从根本上改善了医院就诊环境，提升了服务质量。面对长期困扰群众的医院治安问题，院领导果断决策，组建了医院综治工作站，联合濮院警署建立了医院警务点，并在全院59个重点部位安装了监控探头，对重点区域实施24小时不间断巡逻，医院治安环境有了明显改善。

三、抓热点，建立完善长效机制。针对医院实际，突出抓好建章立制，着力构建和谐文明的医疗环境。一是完善培训机制。以打造专家型人才队伍为抓手，探索建立了以“五家”为培训目标（医学专家、心理专家、法律专家、社会专家、经济专家）的长效机制，着力提升医务工作者整体素质。二是健全管理机制。制定出台了“五不放过”管理办法，即不调查分析不放过、不考核奖罚不放过、不书面通知不放过、不吸取教训不放过、不整改提高不放过，进一步提升职能科室责任意识。三是建立投诉纠纷处理机制。相继制订了三级投诉处理机制、两级纠纷调解机制，积极营造稳定有序的医疗氛围，着力构建和谐医患关系。