桐乡市卫生系统基层医疗卫生单位

学习实践活动紧扣“民生”做文章

在第三批学习实践活动中，市、县两级基层医疗卫生单位学习实践活动指导小组周密部署、统筹兼顾，切实抓好督查指导工作，指导基层医疗卫生单位扎实开展学习实践活动。桐乡市基层医疗卫生单位在市、县指导小组的指导下，以“服务民生”为主线，推进和谐医院建设，扎实办好涉及老百姓切身利益的每一件事，切实提升服务水平。

一、拓宽服务民生渠道。桐乡市基层医疗卫生单位深入学习实践科学发展观活动，以服务民生、民和、民安为工作主题，不断深化服务内涵，积极拓宽服务民生渠道。如该市二院通过开设惠民病房，努力缓解困难群众“看病难、看病贵”问题，在学习实践活动期间，医院的惠民病房共服务困难群众126人次，减免病人费用达10多万元；推行“后医院服务”模式，通过出院后病情随访、医院服务评价、复诊预约、健康管理等措施，把健康服务延伸至患者家中。该市三院推出了以“感动服务”为主题的品牌服务工程，医务工作人员按照“三个加强”（加强医疗服务、加强生活服务、加强心理指导）的要求开展医患“一对一”服务，并建立了事后回访测评机制。自“感动服务”品牌工程开展以来，该院1144名住院患者享受了“升级服务”，患者家属回访好评率达到98%以上。

二、夯实服务民生基础。各基层医疗卫生单位党组织采取了集中学习、个人自学、党课、集中培训、专题辅导等形式，组织广大党员干部认真学习党的十七大和十七届四中全会精神，强化科学理论武装头脑。市级医院还分层次、分类型召开了党员培训会、中层干部学习会，邀请上级领导来院授课，努力提高广大党员特别是党员领导干部的理论素养。截至目前，该市基层医疗卫生单位参加学习的党员领导干部共439人次，各参学单位举办培训班、学习交流会19次。各参学单位注重从健全机制上夯实服务基础，市三院先后制订了《患者安全目标管理手册》、《医疗事故纠纷防范处理办法》等规章制度，实施了“院、科、人”三级医疗质量管理控制网络建设，有力地提升了医疗水平，减少了医患纠纷。

三、充实服务民生力量。做好领导干部配备工作，出台了《桐乡市卫生局后备干部选拔培养管理办法》，大力从优秀年轻人才中选拔培养干部，进一步构建干部队伍合理的梯队结构，更好地发挥基层医疗卫生单位在农村改革发展中的作用。加强医疗卫生队伍建设，注重创新人才管理机制，如高桥镇南日卫生院从培养人才、引进人才、留住人才三方面强化医疗卫生队伍建设，目前该院各类中高级职称人员已占医务人员总数的1/3以上；多次邀请上级专家来院授课，组织专人前往省级医院进修学习，着力提升医务人员的业务素质和专业技能。

四、加大服务民生力度。在农村，各社区卫生服务中心积极推进农民免费健康体检，健全“早发现、早治疗、早康复”的早期干预机制，帮助群众树立科学的健康理念；9个农村卫生服务站开展规范化建设，并依托服务站送医下乡7次，服务群众500多人次。在社区，派驻医疗服务队开展疾病防控和健康宣讲。在学校，重点开展传染性疾病的防控宣传。学习实践活动期间，通过张贴海报、发放资料、上门指导等多种形式，向公众普及防控知识，累计发放宣传资料1500多份，开展“点对点”宣传8次，服务基层群众1000余人次。同时，还调整完善了2010年城乡居民合作医疗实施意见，将门诊报销比例由原来的5%和30%分别提高到10%和35%。实施代理审核员制度，对交通事故等造成的意外伤害进行实时结报。制定合作医疗稽查办法，成立稽查组，配备稽查车辆；加大合作医疗稽查力度，对外伤病人进行在院审核，切实做到关口前移。

海盐县武原镇卫生院以“民”为本

践行科学发展

第三批学习实践活动中，在嘉兴市、海盐县两级基层医疗卫生单位学习实践活动指导小组的精心指导下，海盐县武原镇卫生院紧紧围绕“创新特色、创新服务”实践载体，以“五民”为核心，认真践行“以人为本、关注民生”活动，不断提升医疗服务质量，推动医疗卫生事业科学发展。

一、免费服务“惠民”。该院在基层调研中了解到，在海盐县境内因生活困难而戴不起假牙的全口无牙老人中，有近30%因不能咀嚼而导致营养不良。为尽力帮助这部分老人重拾健康，该院于今年9月启动了“送健康、送微笑”卫生公益活动，有针对性地为海盐境内的100位全口无牙老人免费镶牙，免费镶牙总额达10万余元。

二、保健宣传“智民”。为提高群众的口腔保健意识，该卫生院以全国“爱牙日”等为契机，深入学校、社区开展义诊、咨询、讲座等活动，为学生、老年人、孕妇、儿童等重点人群提供口腔卫生保健服务，并经常通过张贴宣传标语、发放宣传手册、出墙报等形式，广泛宣传口腔保健及一些常见口腔疾病的预防和治疗措施，让更多的人了解口腔保健知识，学会自我口腔保护。

三、规范用械“利民”。积极开展嘉兴市口腔器械规范化示范点创建工作，通过建立三级管理机构、量化标准，把采购、验收、保养、出库工作落实到各科室和个人；通过实施九大制度，保证医疗器械规范化管理工作中的每个环节都有可操作性和可检查性；通过加强涉械人员培训及考核，提高工作人员管理能力。示范点创建工作的开展，保证了口腔医疗器械进货渠道，提高了医疗质量，更好地为群众提供了安全有效的健康服务。

四、扩大布点“便民”。为让群众更便利地享受到公共卫生和基本医疗服务，该院开展了嘉兴市规范化社区卫生服务站的创建，在调研基础上，按照单位职责和辖区划分，投入资金300多万元，新设立了文昌、朝阳2个城镇卫生服务站和联丰社区卫生服务站，有效推进了社区卫生服务的合理布局。目前，该卫生院辖区内设立的一个服务中心、二个城镇服务站和九个农村社区服务站，均承担起了本辖区居民“六位一体”的综合性卫生保健服务。

五、强化队伍“乐民”。注重基层社区卫生服务队伍建设，加大医务人员继续教育步伐，加快人才培养，有效提高医务人员技能水平和整体素质；加强医务人员医德医风教育，树立尊重病人、爱岗敬业的作风，不断提高医务人员服务意识；采取规范基本操作、开展业务技能培训等多种措施，提高社区卫生服务水平。