南湖区解放街道探索党群“三式服务”

创新城市基层社会管理

创先争优活动中，南湖区解放街道探索开展党群“三式服务”，通过强化服务功能、改进服务手段、提升服务水平，深入推进服务型党组织建设，加强和创新城市基层社会管理。

“一站式”服务，整合资源提效能。以街道党群服务中心为依托，将党员关爱、组织关系转接、党员联络和群众来访、信息反馈等工作环节系统化、程序化，构筑涵盖党建、信访、矛盾调解、环境卫生、社会救助、就业援助等各类党群事务的处理平台，明确责任主体，简化办事程序，方便党员群众前来办事。同时，充分调动社区党员参与服务群众工作积极性，使办事效率明显提升，专业化服务水平显著提高。今年以来，党群服务中心共服务党员群众1136人次，解决各类难题325个。如菜花泾社区组织党员骨干、城市“六六群众工作制”服务队每月15日组团开展群众事务受理、走访等活动，组织“两代表一委员”、街道党员干部每月10、20、30日在社区群众工作室接待群众来信来访，今年以来共处理居民反映的意见和问题93件，群众反响良好。

“帮办式”服务，尽心尽责暖人心。针对空巢老人、老党员、老干部、残疾人、双职工家庭、长期旅外居民等特殊群体，建立起以周边居民为委托人、党员骨干为领办人的服务队伍，为他们提供生活必需品购买、社会保障事务办理、意见诉求反映、政策咨询等各类服务，并及时将办理结果告知委托人，拉近了党员和群众的距离，密切了党群关系。今年以来，街道共有20名党员领办人开展代理帮办服务212次。同时，根据社区老年居民需求，实施“菜篮子上门”、居家养老送餐服务等民生服务工程，切实解决居民群众困难，改善群众生活条件。如秋泾桥社区今年春节前与锦绣农贸市场联手建立“菜篮子上门”服务示范点，开通服务热线电话，由社区3名党员骨干组成“菜篮子服务队”，根据需求“零利润”向辖区内10位空巢老人配送新鲜菜品，极大地方便了空巢老人的生活。

“主题式”服务，扩大覆盖促和谐。结合阶段性重点工作、重大项目建设、重要节庆活动和群众普遍需求，精心确定服务主题，组织党员志愿者和有关部门专业工作者为群众开展主题服务。今年以来，已举办4场以“党在我心中，我在群众中”为主题的党员志愿服务活动，共有231名党员为2000多名群众提供理发、小家电修理、健康咨询、法律咨询、纠纷调解等各类服务。结合全国文明城市创建工作，组织200余名党员在街道各主要交通路口开展“文明劝导”活动，劝导不文明行为500余次，同时开展集中卫生整治60余次。如凌塘社区发动社区党员、新居民党员志愿者冒着酷暑清理环境卫生，清除“牛皮癣”30余张，打扫环境卫生1000余平米，受到辖区居民的一致好评。“七一”期间，举办以“纪念建党九十周年”为主题的群众红歌合唱大赛，吸引400余名群众到场观看，老党员刘兰舟已82岁高龄，当场即兴唱起了“没有共产党就没有新中国”等三首红歌，在场群众无不感动的欢声鼓掌。为满足党员群众文化需求，组织他们参观南湖革命纪念馆，举办卫生保健知识讲座、包粽子比赛、香囊制作比赛、书法比赛等活动，进一步丰富了群众的文化生活，团结凝聚了民心。