日前，平湖经济开发区某服装企业的陶小姐来到市行政服务中心经贸局窗口办理合同、章程变更等事项。“自从新的行政服务中心建成后，‘一站式’服务更快捷方便，当场就能把事情办妥。”陶小姐告诉记者。市新行政服务中心自今年6月落成启用以来，有关部门就开启了“一站式”服务，进一步提高工作效率，受到市民和企业的欢迎。

　　据了解，目前该中心共进驻部门（单位）29个，中介服务机构13个，窗口工作人员200多人，涉及财政、外经、城建、房产等办事事项600多项。“过去，我们的职能部门相对比较分散，办事往往要来回跑好几个部门，给群众办事带来了不便。今年新行政服务中心正式落成后，实行了集中办公，市民只要一进门就能把要办的所有事情办好，为群众办事提供了便利。”市行政服务中心综合科科长朱连根说。

　　“今年我们主要采取了‘1＋3’模式对服务项目进行提速。”朱连根告诉记者。所谓“1”指的是服务场所“一条龙”，以办事流程为序，合理设置窗口布局，做到同类事项成块成区不跃层，同一事项环节相连不断链，形成便民服务、登记、办证服务、工程办理服务和项目审批服务“一条龙”。“3”是指三大服务提速机制，即项目代理代办，专门聘请40名投资项目全程代理员，提高许可效率；项目联审联办，按照许可申请事项的类型和许可阶段，由职能窗口牵头负责，统一立项、统一踏勘、统一验收，实现“一窗受理、并联办理、一门办结”，目前，市行政服务中心已对18个重大新办项目实现联合审批；同时，还要求全市29个部门的600多项服务事项压缩时限50%，其中即办件占日均办件量的50%以上，一般项目审批原则上不超过5个工作日。

　　“我们通过简化办证程序，归并办证职能，窗口办事效率比以前大有提高。”地税办证服务窗口负责人介绍说，通过部门科室资源整合，将原来分散在各个科室的办证事项和环节集中统一到中心窗口办理，大大方便了业主和群众。“不仅如此，各办事窗口在实际办理过程中，一心为企业和群众着想，做到能快则快，让不少企业和群众的办理事项搭上了‘磁悬浮’。这也是金平湖先锋创先争优活动的具体实践。”朱连根说，在提速增效的同时更加注重服务质量。市行政服务中心还推出了办事档案公布制、投诉记录公布制、业务工作督察制，以此激励工作人员时刻保持“从零开始”的工作态度，争取实现“零收费、零投诉、零距离”，从而进一步提高工作效率。